FLC gør Status for 2024‍

FLC gør Status for 2024‍

‍- Vi fortsætter med at optimere 2025.‍

Hos FLC arbejder vi konstant på at forbedre os – både for at levere de bedste løsninger og for at sikre den optimale kundeoplevelse.

Helpdesk-teamet – Nye milepæle nåetI

2024 har vores helpdesk-team haft fokus på at forbedre håndteringen af sager, svar tider og tabte opkald. Vi er stolte over at kunne meddele, at vi har nået vores målsætninger, og vi fortsætter med at udvikle os for at give jer den bedst mulige support.

Resultater fra 2024:

• ‍Mål maks. 2 åbne opgaver veddagens afslutning – vi realiserede 1,7 opgaver.
• Mål maks. 30 sekunders svartid  - vi realiserede 25,3 sekunder.
• Mål maks. 5% tabte opkald – vi realiserede 2,7% tabte opkald.

‍Vi fortsætter den gode stil i den nye år, her er vores målsætning for 2025:

• Maks. 1 åben opgave ved dagens afslutning.
• Maks. 30 sekunders svartid.
• Maks. 3,5% tabte opkald.

‍Salgs-teamet – Fokus på stærke kundeoplevelser

‍Vores salgsteam har som mål i 2025 at styrke samarbejdet med vores eksisterende kunder og sikre, at vi altid har den rette tid og de nødvendige kompetencer til rådighed for vores trofaste og loyale kunder.

Her i januar har vores salgs-team igangsat vores årlige optimerings-proces som vil resultere i en ny standard for de årsmøder vi afholder med jer. Herunder sætter vi agendaen for hvad FLC vil fokusere på i 2025. Dette vil I bliver informeret mere om på årsmøderne, samt i de følgende nyhedsbreve.

Hos FLC er forbedring en del af vores DNA, og vi glæder os til at fortsætte med at levere service og løsninger i særklasse i det kommende år.